出門旅游,很多市民都習慣在旅游網站預訂酒店,但一些游客卻發現,通過旅游網站訂房雖方便,價格卻不一定便宜,有些物美價廉的酒店也沒有列入預訂名單,傳統預訂網站遭遇信任危機。
市民王先生是一家公司的業務主管,經常要在廣州、北京等城市穿梭。他經常會上一些旅游網站預訂酒店,但近來,他發現了一些問題。“年初在杭州出差時,有同事告訴我,體育場路附近有一家酒店,離客戶公司很近,而且性價比也較高。但我上網預訂時,卻發現幾家主要的旅游網站上都沒有那家酒店的信息。”
王先生的經歷是當前中國在線旅游市場發展的一個縮影,國內幾家傳統的訂房網站正面臨著一場信任危機?!睒I內專家告訴記者,中國很多知名的酒店預訂網站由于受到經濟利益驅使,大多只提供和推薦與之達成返傭協議的酒店,收錄的酒店數量有限,住客得不到客觀的酒店評價,無法掌握真實的客房信息。
據了解,目前國內的在線旅游行業主要分為以下幾種模式:一是在線旅游預訂網站,攜程、藝龍等巨頭已在行業內瓜分了主要的市場份額。二是旅游點評網站,主要為用戶提供酒店和目的地點評參考。前者以為用戶提供預訂服務,收取傭金為主,屬于酒店的分銷渠道;而后者則為旅行者提供開放性的分享平臺,增加用戶互動和訪問量,以收取網站媒體廣告為主,能幫助酒店搭建直銷平臺。
雖然旅游點評網站越來越受到酒店和游客的歡迎,但也有不少的消費者質疑點評網站的公正性。有“驢友”擔心:“酒店或旅游點評網站網友隨便可以發布評論,會不會有酒店的''槍手''虛構點評、為酒店做宣傳呢?”到到網的相關負責人表示:對點評網站來說,信息的真實性和公平性是網站的根本;到到網的點評全部采取先審核后發布的機制,每一條點評都經過人工和技術的雙重審核。